Quand je me suis lancée en affaires, c’était pour transmettre mes connaissances. Tout ce que j’avais appris de si beau, pertinent et puissant et que j’aurais aimé savoir plus tôt pour être mieux organisé, avoir plus de collaboration et de meilleures cohésions d’équipes.
Je me suis dit : «Je ne peux pas garder toutes ces connaissances-là juste pour moi, d’autres pourraient aussi bien en profiter et ce serait tant mieux!»
Fait que je me suis lancée comme on saute à l’eau en pleine canicule.
C’est surtout à cause de Process Communication Model® (PCM): j’avais eu tant de mal à trouver un coach accrédité pour produire mon profil alors que cet outil-là est tellement pertinent, peu importe le milieu de travail! On a beau sortir de formation continue avec un petit plus, PCM est dans un tout autre registre. Vraiment.
De son côté, la méthode Kanban a été une révélation pour moi en organisation du travail. Après des années en emploi, autant en petites qu’en grandes entreprises, ce que j’ai expérimenté à peu près partout est un écosystème et une organisation du travail souvent improvisés. Je ne parle pas ici de gouvernance ou de hiérarchie, juste : comment on travaille, comment on fait avancer les sujets. La plupart du temps, soyons honnêtes, c’est par une sorte de chaos fonctionnel qui, lorsqu’on gratte un peu, se révèle d’une fragilité robuste.
La méthode Kanban vient doucement, sans big bang brutal, structurer l’organisation du travail. Outil du Lean management, ou de l’usine Toyota, elle permet d’organiser le chaos, puis de collecter les données aux fins d’amélioration du système qui se met en place. Progressivement, les métriques permettent de mettre en lumière les zones d’ombre, les ralentisseurs ou les bloquants, afin d’agir là où ça fait mal et pouvoir s’améliorer.
Le lien entre PCM et Kanban
Process Communication Model a changé ma perception des gens qui m’entourent, m’aidant à comprendre les raisons de certains comportements (les miens compris). Il permet encore plus que de se connaître, il permet de prendre conscience de nous-mêmes et de prendre conscience des dynamiques collectives de notre environnement.
Kanban a changé ma perception de l’organisation du travail, m’aidant à structurer les étapes en commençant par savoir d’où vient le travail, ce qui doit être accompli et comment, puis à mesurer la performance dans un but d’amélioration continue. Kanban permet de prendre conscience d’un système plus ou moins performant.
Le progrès vient rarement par magie, « quelque chose » le génère ou le provoque.
Lorsqu’on prend conscience d’une situation, d’un fait ou d’une sensation, ce moment devient un point de bascule, et surtout de décision.
J’ai beaucoup réfléchi et j’en suis venue à cette conclusion : PCM et Kanban, mes deux outils préférés, me servent à prendre conscience pour progresser. L’un dans les interrelations et la collaboration, l’autre dans l’organisation systémique du travail.
C’est comme ça que m’est venu le slogan de Darum : « Prends conscience et progresse».
